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Wallford

Biblioteca de mensagens

Modelos

Nenhum destes textos deve sair como esta. Sao o ponto de partida: na fila o vendedor le, troca o que nao faz sentido para aquele cliente e so entao envia. Mensagem identica para dez pessoas se reconhece em duas linhas — e o cliente de um par de R$ 1.890 reconhece na primeira.

4 modelos

Reativacao

Cliente parado. A abertura e sempre o par que ele ja tem ou o numero que ele calca, nunca preco.

Check-in de conservação — 90 dias, primeiro par

Ativo
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. Aqui é {{vendedor}}, da Wallford. Faz cerca de três meses que o {{ultimo_produto}} saiu daqui e fiquei curioso: como o par está se comportando no dia a dia? Se o couro já pediu hidratação ou o calce mudou alguma coisa, me conta que eu te oriento.
279 caracteres
Versao B
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. {{vendedor}}, da Wallford. Pergunta rápida de quem vendeu o par: você tem usado o shoe tree de cedro depois de tirar o {{ultimo_produto}}? É o detalhe que mais evita vinco no cabedal nos primeiros meses. Se quiser, te explico o jeito certo em dois minutos.
Por que funciona

A abertura é pós-venda genuína (o par que ele já tem), não venda, o que reabre a conversa sem custo emocional e posiciona o vendedor como consultor.

Novidades na numeração — 6 meses de silêncio

Ativo
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. {{vendedor}} aqui, da Wallford. Entraram peças novas na coleção e algumas ficaram especialmente boas no {{numeracao}} — seu número costuma sair primeiro. Quer que eu te mande as fotos, sem compromisso?
234 caracteres
Versao B
{{primeiro_nome}}, tudo bem? Aqui é {{vendedor}}. Estava revendo os clientes que calçam {{numeracao}} e lembrei de você: chegaram modelos novos e alguns conversam bem com o {{modelo_preferido}} que você já tem. Te mostro? Sem compromisso nenhum.
Por que funciona

Personaliza pela numeração (informação que só quem já comprou tem) e pede um sim de baixo custo: ver fotos, não comprar.

Recuperação do par + o que mudou na coleção — 1 ano

Ativo
{{primeiro_nome}}, tudo bem? É {{vendedor}}, da Wallford. Já faz mais ou menos um ano do seu {{ultimo_produto}} — costuma ser a época de olhar solado e hidratação para o par durar muito mais. Aproveito para te contar o que mudou na coleção desde então, se tiver interesse.
272 caracteres
Versao B
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. É {{vendedor}}, da Wallford. Sua última compra foi em {{ultima_compra}} e de lá para cá a coleção mudou bastante, em formas e em cores. Antes de falar de par novo: se o seu ainda está em uso, posso te orientar sobre recuperação do couro e troca de solado.
Por que funciona

Oferece serviço antes de produto: cuidar do par que ele já pagou compra o direito de falar da coleção nova.

Reabertura honesta — 2 anos ou mais

Ativo
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. Aqui é {{vendedor}}, da Wallford. São {{dias_sem_comprar}} dias desde a sua última compra e, com sinceridade, não sei se ainda faz sentido eu estar na sua lista. Se quiser continuar sabendo dos lançamentos, sigo por aqui; se preferir, é só me dizer que eu não te escrevo mais.
309 caracteres
Versao B
{{primeiro_nome}}, aqui é {{vendedor}}, da Wallford. Vou ser direto: faz tempo demais para eu fingir que conversamos ontem. Continuo à disposição se um dia você precisar de um par bem feito — e, se não fizer mais sentido, é só falar que encerro o contato por aqui, sem ressentimento.
Por que funciona

A honestidade sobre o tempo decorrido desarma a defesa contra vendedor e o convite a sair gera reciprocidade — quem fica, fica de verdade.

1 modelo

VIP em risco

Cliente de alto valor esfriando. Status e acesso antecipado real no lugar de desconto.

Consultor nomeado + aviso antecipado — VIP esfriando

Ativo
{{primeiro_nome}}, aqui é {{vendedor}} — sou eu que cuido dos seus pedidos na Wallford. São {{qtd_pares}} pares seus com a gente e faz um tempo que não conversamos. Costumo avisar um grupo pequeno de clientes antes de os lançamentos entrarem no site, e queria te incluir nesse aviso. Posso?
290 caracteres
Versao B
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. É {{vendedor}}. Estou separando as primeiras numerações da próxima entrada e reservei o {{numeracao}} no seu nome por alguns dias, antes de abrir para o site. Se não quiser, eu libero sem problema — só não queria que passasse batido.
Por que funciona

Troca desconto por status e por uma pessoa com nome: o VIP não quer preço, quer ser tratado como quem chega antes da vitrine.

1 modelo

Segundo par

Comprou uma vez e nao voltou. O argumento e o rodizio, que preserva o primeiro par.

Argumento do rodízio — segundo par

Ativo
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. {{vendedor}}, da Wallford. Uma coisa que sempre falo com quem está no primeiro par: sapato de couro dura muito mais em rodízio — 24h de descanso entre os usos preservam a forma e o couro. Se quiser, separo duas opções que alternam bem com o {{ultimo_produto}}.
293 caracteres
Versao B
{{primeiro_nome}}, tudo bem? {{vendedor}}, da Wallford. Quem usa o mesmo par todo dia costuma trocar de sapato em um ano; alternando dois, os dois passam de três. Não precisa ser agora — mas é por isso que sempre sugiro o segundo par. Quer ver o que combina com o {{modelo_preferido}}?
Por que funciona

Vende o segundo par como preservação do primeiro investimento, um argumento técnico e verdadeiro que não depende de preço.

1 modelo

Conservacao e acessorios

Item barato ancorado no valor do par ja comprado: protege o investimento em vez de gastar de novo.

Proteger o investimento — creme, escova e cinto

Ativo
{{primeiro_nome}}, tudo certo? É {{vendedor}}, da Wallford. Vi que você tem o {{ultimo_produto}} mas nunca levou nada de conservação. Creme e uma boa escova custam uma fração do par e são o que mantém o couro bonito por anos. Quer que eu monte o kit certo para a cor {{cor_preferida}}?
285 caracteres
Versao B
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. É {{vendedor}}. Seus pares somam {{valor_total}} e duram anos se forem cuidados — conservação é a parte mais barata dessa conta. Creme, escova e um cinto no mesmo tom resolvem quase tudo. Quer que eu indique o certo para o seu couro?
Por que funciona

Ancora o item barato no valor do item caro já comprado, então o acessório vira proteção de patrimônio em vez de gasto extra.

1 modelo

Lancamento

Aviso de peca nova na numeracao dele, com escassez verdadeira e saida explicita.

Aviso de lançamento na numeração dele

Ativo
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. {{vendedor}} aqui. Entrou um modelo novo e sobraram poucos pares no {{numeracao}} — como é o seu número, achei justo te avisar antes de divulgarmos. Te mando as fotos? Se não for a sua praia, sem problema nenhum.
245 caracteres
Versao B
{{primeiro_nome}}, {{vendedor}} aqui. Chegou um modelo novo em {{cor_preferida}} e ele existe em poucos pares no {{numeracao}}. Não é promoção nem nada do tipo, é só que o seu número some primeiro. Quer ver as fotos antes de eu mandar para o resto da lista?
Por que funciona

A escassez é real (produção pequena por numeração) e vem com uma saída explícita, o que informa sem pressionar.

1 modelo

Relacionamento

Contato sem pedido nenhum. Data dele, assunto dele.

Aniversário sem venda

Ativo
{{primeiro_nome}}, feliz aniversário. Aqui é {{vendedor}}, da Wallford — sem venda nenhuma nessa mensagem, só o desejo de um ótimo ano. Se em algum momento você quiser ajuda para escolher um par, é só me chamar.
211 caracteres
Versao B
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}} — feliz aniversário, de coração. É {{vendedor}}, da Wallford. Se alguém te perguntar o que você quer de presente, deixo uma sugestão elegante: um par no {{numeracao}}. Fora isso, só passei para desejar um ótimo dia.
Por que funciona

Declarar que não há venda na mensagem é o que a torna memorável, e a porta fica aberta sem cobrar nada em troca.

2 modelos

Pos-venda

Janela de conferencia de calce e primeira rotina de cuidado do couro.

Conferência de calce — 3 dias após a entrega

Ativo
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. É {{vendedor}}, da Wallford. Seu {{ultimo_produto}} chegou há alguns dias e queria confirmar se o {{numeracao}} ficou confortável no calce, principalmente no peito do pé. Se estiver apertando ou sobrando, me avisa hoje que a gente resolve a troca com calma.
290 caracteres
Versao B
{{primeiro_nome}}, aqui é {{vendedor}}. Você recebeu o {{ultimo_produto}} há três dias — como foi o primeiro uso? Couro bem feito acomoda ao pé nos primeiros dias, mas nada deve doer. Qualquer incômodo, me fala antes de usar mais vezes que eu te ajudo.
Por que funciona

Antecipa o único motivo real de arrependimento (numeração) dentro da janela em que a troca ainda é possível, o que reduz devolução e reclamação.

Primeira rotina de cuidado — 30 dias

Ativo
{{primeiro_nome}}, tudo bem? {{vendedor}}, da Wallford. Seu par completou um mês de uso e é mais ou menos agora que o couro pede a primeira hidratação. Leva cinco minutos: escova, creme e descanso com o shoe tree de cedro. Quer que eu te mande o passo a passo?
260 caracteres
Versao B
{{saudacao}}, {{primeiro_nome}}. {{vendedor}}, da Wallford. Um mês de uso é um bom momento para o primeiro cuidado do {{ultimo_produto}}: limpar, hidratar e deixar descansar um dia. Se você já fez, me manda uma foto do par — gosto de ver como o couro está envelhecendo.
Por que funciona

Entrega conhecimento útil no momento exato do ciclo do couro e prepara naturalmente o cross-sell de conservação sem pedir nada.

1 modelo

Follow-up

Segunda e ultima tentativa, com justificativa pronta para o silencio.

Segunda tentativa com saída fácil

Ativo
{{primeiro_nome}}, é {{vendedor}} de novo — te escrevi semana passada e imagino que a rotina esteja corrida. Deixo só o registro: qualquer dúvida sobre numeração, conservação ou os modelos novos, eu fico por aqui. E se preferir que eu não escreva mais, me diga sem cerimônia.
275 caracteres
Versao B
{{primeiro_nome}}, {{vendedor}} aqui. Só para não deixar a conversa no vácuo: a mensagem anterior era um aviso, não uma cobrança. Se quiser retomar em outro momento, me chama quando fizer sentido — e se preferir silêncio, também está tudo certo por mim.
Por que funciona

Dá ao cliente uma justificativa pronta para o silêncio e uma saída digna, o que elimina o constrangimento que trava a resposta.

Personalizacao

Variaveis disponiveis

Escreva a chave entre chaves duplas. Quando o cliente nao tem o dado, a variavel some e a frase e limpa — nunca sai um {{primeiro_nome}} cru na conversa.

VariavelO que entra no lugarExemplo
{{primeiro_nome}}Primeiro nome do clienteRicardo
{{nome}}Nome completoRicardo Almeida
{{saudacao}}Bom dia / Boa tarde / Boa noite (pelo horario)Boa tarde
{{vendedor}}Seu nome (quem esta enviando)Marina
{{dias_sem_comprar}}Tempo desde a ultima compra7 meses
{{ultima_compra}}Data da ultima compra12/01/2026
{{ultimo_produto}}Ultimo produto compradoOxford Cap Toe Black
{{modelo_preferido}}Categoria que ele mais compraOxford
{{numeracao}}Numeracao que ele calca42
{{cor_preferida}}Cor de couro predominantepreto
{{valor_total}}Total ja investido na marcaR$ 3.480
{{qtd_pares}}Quantidade de itens comprados3
Treinamento

O que nunca enviar

Tres mensagens que destroem uma marca de ticket alto. Leia antes de improvisar um texto proprio.

Nunca envie
🔥🔥 {{primeiro_nome}}, OFERTA IMPERDÍVEL!! ÚLTIMAS UNIDADES COM 40% OFF SÓ HOJE! CORRE QUE ACABA 🔥🔥 [link]
Por que quebra

CAPS, emoji em série, urgência fabricada e desconto na primeira linha transformam uma marca de R$600 a R$2.000 em bazar: o cliente para de comprar quando quer e passa a esperar a próxima queima, derrubando a margem e o valor percebido do couro feito à mão.

Em vez disso

Abra pelo par que ele já tem ou pela numeração dele; se houver uma condição real, ela aparece no fim da conversa, em letra minúscula, e só depois do interesse confirmado.

Nunca envie
Oi
Tudo bem?
Posso te mandar uma coisa?
Por que quebra

Mensagem fragmentada e sem motivo obriga o cliente a trabalhar para descobrir o que você quer, dispara três notificações e é exatamente o padrão de abordagem de golpe no WhatsApp — a resposta natural é bloquear.

Em vez disso

Um balão só, com nome, quem é você, o motivo concreto do contato e uma única pergunta fácil de responder.

Nunca envie
{{primeiro_nome}}, vi que você não respondeu minha mensagem. Você sumiu, aconteceu alguma coisa? Não gostou do sapato? Fico no aguardo!!
Por que quebra

Cobrar resposta inverte a relação e cria dívida emocional: o vendedor vira credor e o cliente, devedor. Em ticket alto isso não gera resposta, gera silêncio permanente e cliente perdido para a marca inteira, não só para o vendedor.

Em vez disso

Segunda tentativa graciosa, com justificativa pronta para o silêncio ('imagino que a rotina esteja corrida') e saída explícita ('se preferir que eu não escreva mais, me diga sem cerimônia').

Treinamento

Etiqueta de contato

As cinco regras que valem para qualquer modelo, inclusive os que voce escrever.

  1. Uma mensagem completa por contato, nunca fragmentada. Nada de mandar 'Oi', esperar, e só depois dizer a que veio — isso é comportamento de robô e de golpe. Escreva o motivo inteiro em um único balão e espere 48 a 72 horas antes de qualquer follow-up.

  2. O motivo de estar escrevendo é sempre o par que ele já tem, o número que ele calça ou a data dele — nunca preço. Desconto na abertura ensina o cliente a esperar promoção e desmonta em uma linha o posicionamento de couro nobre feito à mão.

  3. Frequência máxima: um contato a cada 30 dias por cliente sem resposta, e no máximo duas tentativas por campanha (a segunda com saída fácil). Quem pediu para não receber mais sai da lista no mesmo dia, sem negociação. Horário comercial, 9h às 20h, dias úteis; nada de domingo.

  4. Escreva como quem escreve para um cliente que respeita: sem CAPS LOCK, sem correntes de emoji (no máximo um, e quase sempre nenhum), sem 'imperdível', 'corre', 'só hoje'. Áudio só se ele mandar áudio primeiro. Foto vale mais que texto — mande 2 ou 3 imagens curadas na numeração dele, nunca o catálogo inteiro nem um link seco.

  5. Só prometa o que você vai cumprir de fato: se disser que reservou o {{numeracao}} no nome dele, reserve mesmo, e avise quando liberar. Escassez inventada e reserva fantasma queimam a confiança de um cliente de R$1.890 para sempre. Registre no CRM toda resposta, inclusive o 'não' — o 'não' de hoje é a lista limpa de amanhã.